Результаты медико-социологического исследования удовлетворенности населения качеством оказания медицинских услуг в ЛПУ Саратовской области, проведенного сотрудниками ТФОМС и  СМО 16.03.09г.

В рамках выполнения  приказа Территориального фонда ОМС Саратовской области от 13.03.2009г. №59 «Об организации медико-социологических исследований» 16.03.09г. СМО и сотрудниками управления контроля качества оказания медицинской помощи проведено анкетирование 1798 пациентов в стационарах 21 лечебно-профилактического учреждения, из них:  в г. Саратове - 10 учреждений, в г. Энгельсе - 4, областного подчинения – 4 ЛПУ, ЦРБ Аткарского, Балтайского и Татищевского районов.

Более активно участвовали в анкетировании женщины – 63,7%  (мужчины – 36,3%) и респонденты возрастных групп  «45 – 60 лет» - 28,4% и «30 – 45 лет» - 21, 9%.

По социальным категориям структура следующая: работающие - 51,4%, пенсионеры по возрасту – 24,%, домохозяйки – 7,5%, безработные – 5,0%, инвалиды – 4,7%, учащиеся – 3,7%, дети до 18 лет – 3,4%, иностранцы, беженцы и другие составили по 0,1%.

Свое материальное положений оценили как удовлетворительное 63,8% респондентов, хорошее – 21,5%, как неудовлетворительное – 14,7%.

Результаты анкетирования.

1. Удовлетворены организацией работы ЛПУ – 96,8%., не удовлетворены – 3,2% (58 респондентов в 11 ЛПУ).

2. Не приходилось использовать личные средства для приобретения лекарственных препаратов во время пребывания в больнице - 94,1%, приходилось приобретать  лекарственные препараты – 5,9% (106 респондентов в 16 ЛПУ).

3. Удовлетворены организацией питания в больнице 94,0%, не удовлетворены – 6,0% (108 респондентов в 12 ЛПУ).

Не получено отрицательных отзывов ни по одному вопросу в 3-х ЛПУ: ГУЗ «Саратовская областная клиническая больница», МУЗ «Городская клиническая больница №11» КЗА г. Саратова, МУЗ «Городская детская больница» г. Энгельса.

Получены отрицательные отзывы по одному вопросу анкеты в 6-ти ЛПУ: в МУЗ «5 Детская инфекционная клиническая больница» КЗА г. Саратова из 50 респондентов 1 выразил неудовлетворенность питанием; в МУЗ «Городская клиническая больница №5» КЗА г. Саратова – из 50 человек 4 не удовлетворены организацией работы ЛПУ, в 4-х ЛПУ были получены отрицательные отзывы только в связи с необходимостью приобретать лекарственные средства - МУЗ «Балтайская ЦРБ»  (10% респондентов в данном ЛПУ), МУЗ «Городская клиническая больница №9» КЗА г. Саратова (4,3%),  МУЗ «Городская детская больница №7» КЗА г. Саратова (3,7%), МУЗ «Перинатальный центр» г. Энгельса (1,0%).

Получены отрицательные отзывы по двум вопросам анкеты (в связи с необходимостью приобретать лекарственные препараты и неудовлетворительным питанием) в 3-х ЛПУ: в МУЗ «МСЧ СПЗ» КЗА г. Саратова, ГУЗ «Областная детская инфекционная клиническая больница», МУЗ «Городская больница №2» г. Энгельса.

Получены отрицательные отзывы по трем вопросам анкеты (приобретение за свой счет лекарственных средств, неудовлетворительная организация работы ЛПУ, неудовлетворительное питание) в 9 ЛПУ (4 ЛПУ КЗА г. Саратова, 1 ЛПУ г. Энгельса, 2 областного подчинения, ЦРБ Аткарского и Татищевского районов): МУЗ «Городская клиническая больница №8» КЗА г. Саратова, МУЗ «Аткарская ЦРБ», ГУЗ «Областная офтальмологическая больница», МУЗ «Городская клиническая больница №10» КЗА г. Саратова, МУЗ «Энгельсская городская больница скорой медицинской помощи», ГУЗ «Саратовская областная детская клиническая больница», МУЗ «Городская клиническая больница №6 им. Ак. В.Н. Кошелева» КЗА г. Саратова , МУЗ «Городская клиническая больница №2 им. В.И. Разумовского» КЗА г. Саратова, МУЗ «Татищевская ЦРБ». Удельный вес неудовлетворенных респондентов колебался от 1 до 30% анкетированных.

При  анализе результатов анкетирования рейтинг ЛПУ по отрицательным отзывам респондентов следующий.

Удельный вес респондентов, неудовлетворенных организацией работы ЛПУ

1. МУЗ «Аткарская ЦРБ» – 26,%.

2.МУЗ «Балтайская ЦРБ» – 25%.

3.МУЗ «Татищевская ЦРБ» – 10%.

4. МУЗ «Городская клиническая больница №10» КЗА г. Саратова – 9,1%.

5. ГУЗ «Саратовская областная детская клиническая больница» – 9,0%.

6. МУЗ «Городская клиническая больница №5» КЗА г. Саратова – 8,0%.

7. МУЗ «Городская клиническая больница №8» КЗА г. Саратова – 6,9%.

8. ГУЗ «Областная офтальмологическая больница» - 5,0%.

9.  МУЗ «Энгельсская городская больница скорой медицинской помощи»

– 4,5%.

10. МУЗ «Городская клиническая больница №6 им. Ак. В.Н. Кошелева» КЗА г. Саратова - 1,1%.

11.  МУЗ «Городская клиническая больница №2 им. В.И. Разумовского» КЗА г. Саратова – 1,0%.

Приобретали лекарства

1.МУЗ «Городская клиническая больница №2 им. В.И. Разумовского» КЗА г. Саратова - 26,7%

2. МУЗ «Татищевская ЦРБ» – 25%

3. МУЗ «Аткарская ЦРБ» – 22%

4. ГУЗ «Саратовская областная детская клиническая больница» – 17,9%

5. МУЗ «Городская клиническая больница №8» КЗА г. Саратова  – 15,5%

6. МУЗ «Балтайская ЦРБ» -10%

7. МУЗ «Городская клиническая больница №6 им. ак. В.Н. Кошелева» КЗА г. Саратова – 8,6%.

8. МУЗ «Энгельсская городская больница скорой медицинской помощи» - 7,0%.

9. ГУЗ «Областная детская инфекционная клиническая больница» - 5,2%.

10. МУЗ «Городская клиническая больница №9» КЗА г. Саратова – 4,3%.

11. МУЗ «Городская детская больница №7» КЗА г. Саратова – 3,7%.

12. МУЗ «Городская больница №2» г. Энгельса - 3,2%.

13. МУЗ «Городская клиническая больница №10» КЗА г. Саратова - 2,7%.

14.  МУЗ « МСЧ СПЗ» КЗА г, Саратова - 2,0%.

15. ГУЗ «Областная офтальмологическая больница - 5,0%. – 1,7%.

16. МУЗ «Перинатальный центр» г. Энгельса - 1,0%

Не удовлетворены питанием

1. МУЗ «Татищевская ЦРБ»  -30%.

     2. МУЗ «Городская клиническая больница №6 им. Ак. В.Н. Кошелева» КЗА г. Саратова – 25,8%.

3. ГУЗ «Саратовская областная детская клиническая больница»  – 23,9%

4. МУЗ «Аткарская ЦРБ» - 22,%.

5. МУЗ «Городская клиническая больница №8» КЗА г. Саратова  – 15,5%

6. ГУЗ «Областная детская инфекционная клиническая больница» - 8,6%

7.     ГУЗ «Областная офтальмологическая больница - 8,3%.

8.     МУЗ «Городская клиническая больница №10» КЗА г. Саратова - 7,3%

9.     МУЗ «Энгельсская городская больница скорой медицинской помощи» - 7,0%.

10.                        МУЗ «5 Детская инфекционная клиническая больница» КЗА г. Саратова – 2,0%.

11.                         МУЗ «Городская клиническая больница №2 им. В.И. Разумовского» КЗА г. Саратова,– 1,0%.

12. МУЗ «МСЧ СПЗ» КЗА г. Саратова – 1,0%.

Результаты анкетирования показали, что 76,2% ЛПУ, в которых  оно проведено, приобретаются лекарственные препараты отдельными  пациентами в период пребывания в стационаре, в 57,1% ЛПУ часть пациентов не удовлетворены питанием, в 52,4% ЛПУ – организацией работы.

Китавина Н.В.

8 (845) 2-23-88-02 (доб.211)