Какие вопросы в сфере оказания медицинской помощи волнуют cаратовцев?

За защитой своих прав, а также по интересующим вопросам застрахованные по обязательному медицинскому страхованию граждане могут обратиться в контакт-центр в сфере ОМС Саратовской области по телефону 8-800-775-10-35. Набрать номер можно как с мобильного, так и стационарного устройства. Специалисты разберутся в сложившейся ситуации и незамедлительно примут меры или проконсультируют.

 Контакт-центр в сфере ОМС Саратовской области работает  бесплатно и круглосуточно, то есть в режиме 24 часа, 7 дней в неделю, 365 дней в году. В контакт-центре работают сотрудники ТФОМС и представители всех страховых компаний, действующих в нашем регионе. Операторы контакт-центра и страховые представители страховых медицинских организаций  рассматривают обращения граждан, оказывают справочно-консультативную помощь. Кроме того, специалисты принимают меры по выявленным в ходе рассмотрения обращений фактам неудовлетворенности пациентов доступностью и качеством оказания медицинской помощи в медицинских организациях, работающих в сфере ОМС.

Контакт-центр обслуживает всех жителей Саратовской области. С начала 2020 года по настоящее время сюда поступило 43 669 обращений.

За 11 месяцев 2020 года большинство обращений от застрахованных граждан на телефон «Горячей линии» касалось вопросов справочного или консультативного характера в сфере обязательного медицинского страхования. Преобладают обращения по вопросам обеспечения полисами обязательного медицинского страхования и об оказании медицинской помощи. Также обратившихся на «Горячую линию» интересовали вопросы о выборе (замене) страховой медицинской организации, о проведении профилактических мероприятий, о выборе медицинской организации и врача; об организации работы медицинской организации, о лекарственном обеспечении, о получении медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования. Кроме того, поступали обращения, связанные с отказом в оказании медицинской помощи по программам и взимании денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС. Вопрос обеспечения полисами обязательного медицинского страхования сохранил одну из лидирующих позиций в структуре устных обращений за разъяснениями.