За январь - февраль 2021 года в Контакт-центр в сфере ОМС поступило 9 331 устное обращение

За период январь - февраль 2021 года зарегистрировано 9 331 устное обращение застрахованных лиц в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Саратовской области и страховые медицинские организации, поступившие в виде обращений за разъяснениями (консультациями) 9 329 (99,98%), и предложений 2 (0,002%).

Большинство устных обращений от застрахованных граждан, в том числе на телефон «Горячей линии», носило справочный или консультативный характер по вопросам обязательного медицинского страхования. В структуре поступивших устных обращений следующее распределение: преобладают обращения по вопросам обеспечения полисами обязательного медицинского страхования - 3 291, на втором месте - другие причины обращений за разъяснениями – 2 289, на третьем месте – вопросы об оказании медицинской помощи - 1 561, далее располагаются следующие обращения о:

 - выборе (замене) СМО – 1 005;

 - выборе медицинской организации – 323;

 - организации работы медицинской организации – 219;

 - проведении профилактических мероприятий – 172;

 - лекарственном обеспечении – 167;

 - получении медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования – 149;

 - выборе врача – 149;

 - взимании денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС – 4.

Вопрос обеспечения полисами обязательного медицинского страхования сохранил одну из лидирующих позиций в структуре устных обращений за разъяснениями.