Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования

В Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Саратовской области организована работа Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования.

Основными задачами Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования являются:

- организация защиты прав и интересов граждан на получение бесплатной медицинской помощи по территориальной программе обязательного медицинского страхования;

- информирование граждан об их правах на получение качественной медицинской помощи по программе обязательного медицинского страхования;

- обеспечение объективного и всестороннего и своевременного рассмотрения обращений по вопросам медицинского страхования, а также пресечения нарушений законодательства в сфере обязательного медицинского страхования.

Основными функциями Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования являются:

- прием и рассмотрение обращений граждан;

- оказание справочно-консультативной помощи гражданам;

- принятие мер по выявленным в ходе рассмотрения обращений фактам неудовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи в медицинских организациях;

- обобщение и анализ обращений граждан с целью выявления системных проблем в сфере обязательного медицинского страхования на территории Саратовской области;

- проведение опросов граждан по итогам рассмотрения их обращений в телефонном режиме;

- разработка предложений и мероприятий, направленных на обеспечение доступности и повышение качества медицинской помощи, на основании аналитических материалов по обращениям граждан.

По телефону «Горячей линии» Контакт-центра 8-800-770-04-68 вы можете задать вопросы, связанные с защитой прав и интересов граждан на получение бесплатной медицинской помощи по программе обязательного медицинского страхования.

Телефон Контакт – центра работает круглосуточно:

- в режиме работы оператора с 9.00 до 18-00 по рабочим дням (в пятницу до 17-00);

- в режиме электронного секретаря с 18-00 до 9-00 (в пятницу с 17-00) по рабочим, в выходные и праздничные дни – круглосуточно.

Звонки для граждан бесплатные.